구글 담당자가 연락해온다면? 경험으로 배운 7가지 주의사항

"안녕하세요, 구글 담당자입니다"

구글애즈를 어느 정도 운영하다 보면 이런 연락이 옵니다. 구글의 Growth팀 혹은 고객 담당자라고 밝히며, 광고가 더 잘 돌아갈 수 있도록 도움을 주겠다는 제안입니다. 처음에는 반갑기만 합니다. 구글이 직접 나서서 도와준다고 하니, 뭔가 특별한 팁을 얻을 수 있을 것 같은 기분이 들죠.

특히 예산이 일정 규모 이상 되는 계정이라면, 구글 Growth팀과 정기 미팅을 하게 되는 경우도 있습니다. 그 자리에서 담당자들은 여러 가지 제안을 합니다. 그런데 그 제안이 언제나 광고주를 위한 것인지는, 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있습니다.

담당자가 자주 하는 말, 그 속에 담긴 의미

구글 담당자와 미팅을 몇 차례 경험해보면 패턴이 보이기 시작합니다. 처음엔 그 말들에 혹하기 쉽지만, 경험이 쌓일수록 흘려들어야 할 말과 귀담아들어야 할 말이 구분되기 시작합니다. 아래는 실제로 자주 듣게 되는 제안들과, 그 뒤에 담긴 현실적인 의미입니다.

왜 이걸 굳이 흘려들어야 할까

담당자가 하는 말이 틀렸다는 것이 아닙니다. 구글의 권장 세팅들은 실제로 효과가 있는 경우도 많습니다. 문제는 그 권장사항들이 모든 업종, 모든 규모, 모든 상황에 동일하게 적용될 수 없다는 것입니다.

구글이 공식적으로 말하는 세팅 기준들이 있습니다. 디맨드젠은 일 예산 10만 원, 전환수는 한 달에 최소 30건, 타겟 CPA는 현재 평균의 약 10배, 모든 지면에 노출하고 소재는 최대한 많이. 그런데 그 기준대로 다 했는데 성과가 이 모양이라는 경우가 현실에서는 훨씬 더 많습니다.

만약 담당자의 제안대로 세팅해서 성과가 나빠졌을 때, 책임은 담당자가 지지 않습니다. 결국 계정을 관리하는 마케터나 광고주가 감당해야 합니다. 그렇기 때문에 구글 담당자의 제안은 참고자료 중 하나로만 받아들이는 것이 현명합니다.

경험이 생기면 어떻게 달라지는가

주니어 때는 구글 담당자의 말에 흔들리기 쉽습니다. 직접 해보지 않은 방법이 효과 있을 것 같고, 구글이 직접 말하는 거니까 맞겠지 싶기도 합니다. 그렇게 해보고 결과가 나쁘게 나왔을 때, 그때서야 "아, 이건 나한테 맞지 않는 제안이었구나"를 느끼게 됩니다.

경험이 쌓이면 어떻게 달라지냐면, 담당자의 말을 들으면서도 자신만의 필터링 기준이 생깁니다. 이 제안이 우리 계정의 현재 상황에 맞는지, 현재 우선순위에 맞는지를 먼저 점검하게 됩니다. 그리고 아니다 싶으면, 예의 바르게 감사 인사를 하면서도 그 제안은 조용히 흘려보내게 됩니다.

구글애즈는 어느 날 갑자기 완성되는 광고가 아닙니다. 데이터를 사고, 그 데이터로 방향을 조율하고, 단계적으로 성장해나가는 과정입니다. 누군가의 제안이 아니라, 내 계정의 데이터가 말하는 방향으로 움직이는 것. 그것이 퍼포먼스 마케터가 가져야 할 기본 태도입니다.